FAQ - Häufig gestellte Fragen

Auf der Rückseite des Rahmens befindet sich ein QR-Code. Der Beschenkte scannt diesen und erhält dort alle weiteren Informationen zur Einlösung. Alternativ finden Sie alle Details auch online auf unserer Seite The Present einlösen.

Der Rahmen wird im Zuge der Einlösung gemeinsam mit den Komponenten an uns zurückgesendet. Auf Wunsch senden wir ihn Ihnen – nach Entnahme der Inhalte – gerne als stilvolles Andenken zurück.

Alternativ führen wir den Rahmen wieder in unseren Kreislauf zurück, wenn Sie dies wünschen. Befindet er sich in einwandfreiem Zustand (ohne sichtbare Schäden an Glas oder Gehäuse), setzen wir ihn bei einer neuen Kreation erneut ein – nachhaltig und verantwortungsvoll.

Für Ihren Beitrag zur Ressourcenschonung bedanken wir uns mit einem Warengutschein im Wert von 50 €. So verbinden Sie Erinnerung mit Wirkung – und unterstützen eine Schmuckkultur, die bewusst Zukunft gestaltet.

Zur Qualitätssicherung können nur unversehrte Sets zurückgenommen oder weiterverarbeitet werden. Die Siegel garantieren die Echtheit von THE PRESENT, des Manufakturdiamanten® und des Feingoldbarrens.

Ja, das ist problemlos möglich. Schmuckstücke bestehen aus einer Goldlegierung – einer Kombination aus Feingold und weiteren Metallen wie Silber, Kupfer oder Palladium.

Ihr Feingoldbarren dient dabei als reine Goldkomponente und kann je nach gewünschter Farbgebung zu Weißgold, Roségold oder Gelbgold legiert werden. Der volle Materialwert bleibt selbstverständlich erhalten.

Aktuell befinden wir uns in einer Phase, in der die Goldpreise kontinuierlich steigen. Dennoch verfolgen wir eine faire und transparente Preispolitik: Preisanpassungen erfolgen bei uns – wenn nötig – nur alle sechs Monate.

Wenn Sie Ihre eigenen Edelmetalle oder Diamanten einbringen, profitieren Sie doppelt: Zum einen durch Ressourcenschonung, zum anderen durch eine faire Verrechnung. Wir kalkulieren dabei stets mit dem tagesaktuellen Marktpreis – zu Ihrem Vorteil.

Ja, selbstverständlich. Sie können Ihren Diamanten oder Feingoldbarren jederzeit bei einem Juwelier Ihrer Wahl für eine Anfertigung verwenden lassen. Wichtig ist, dass Sie Ihr IGI-Zertifikat mitbringen.

Idealerweise klären Sie alle Details im Vorfeld mit dem Juwelier ab – am besten, bevor Sie den Rahmen öffnen.

Nein. Der Diamant kann jederzeit eingelöst werden – ganz ohne zeitliche Begrenzung.

Ja! Lab Grown Diamonds bestehen aus dem gleichen Material wie natürliche Diamanten. Chemisch, physikalisch und optisch sind sie identisch. Selbst Experten können sie ohne spezielle Geräte nicht unterscheiden.

Ja! Insbesondere, wenn erneuerbare Energien genutzt werden, ist die Umweltbelastung minimal. Kein Bergbau, kein Grundwasserverbrauch, keine Vertreibung lokaler Gemeinschaften.

Sie symbolisieren Innovation, Nachhaltigkeit und ethische Verantwortung und ermöglichen es Paaren, ihre Liebe mit einem funkelnden Schmuckstück zu feiern, das ihre Werte und ihr Bewusstsein für Umwelt und Ethik zum Ausdruck bringt.

Ja, unsere Lab Grown Diamonds werden von den internationalen Prüfinstituten GIA und IGI nach denselben Kriterien wie Minen-Diamanten zertifiziert.

Ja. Unsere Diamanten stammen aus ethisch verantwortungsvollen Quellen und werden unter Einsatz erneuerbarer Energien gefertigt. Dieser nachhaltige Herstellungsprozess ermöglicht es uns, die Preise für Diamanten auf einem konstanten Niveau zu halten – ohne kurzfristige Anpassungen.

Jedes Schmuckstück entsteht im eigenen Atelier von Designer Sven Schnürle und wird gemeinsam mit einem ausgewählten Team erfahrener Spezialisten aus der Goldstadt Pforzheim umgesetzt.

Mit über 25 Jahren Erfahrung in der Haute Joaillerie begleitet Sven Schnürle persönlich jeden einzelnen Arbeitsschritt – von der Gestaltung bis zur finalen Kontrolle – und garantiert so höchste Präzision, Qualität und handwerkliche Perfektion.

Bei DIAMONET stehen Ihnen alle gängigen und sicheren Zahlungsarten zur Verfügung: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, EPS Überweisung, Shop Pay und Union Pay – sicher und verschlüsselt über internationale Zahlungsanbieter.

Über unseren Partner Klarna können Sie Ihre Bestellung bequem in flexiblen Monatsraten bezahlen.

Wählen Sie beim Checkout einfach „Klarna Ratenkauf“ als Zahlungsart – Sie werden automatisch zur Klarna-Seite weitergeleitet, wo Sie den gewünschten Zahlungsplan auswählen und die Bestellung abschließen können.

Die Abwicklung erfolgt direkt über Klarna, sicher und transparent, ohne zusätzliche Gebühren von DIAMONET.

Ihre Bestellung wird sorgsam verpackt und mit einem diskreten, neutralen Versandkarton verschickt – damit Sie Ihren Moment voller Freude erleben können, ohne sichtbare Hinweise auf den Inhalt.

Ja. Jede Sendung ist vollversichert, vom Versand bis zur Zustellung. Nur wenn all unsere hohen Sicherheitsstandards erfüllt sind, machen wir uns auf den Weg zu Ihnen.

Ja. Der Versand erfolgt unauffällig und ohne Markenhinweis, damit Ihr Geschenk-Moment so exklusiv und privat bleibt, wie Sie es wünschen.

Ein Rückversand ist innerhalb der gesetzlichen Rahmenbedingungen möglich. Bei Qualitätsmängeln oder für Serviceleistungen wie Ringweitenanpassungen, Aufarbeitungen oder Pflege-Services übernehmen wir den Rückversand für Sie – kostenfrei und vollständig versichert.

Damit Ihre Kreation ihren Glanz und ihre Ausdruckskraft über Jahre hinweg bewahrt, empfehlen wir Ihnen folgende Hinweise:

• Vermeiden Sie den Kontakt mit Parfum, Haarspray oder Lotionen – diese können edle Metalle angreifen und die Brillanz der Diamanten mindern.
• Legen Sie Schmuck vor dem Baden, Schwimmen oder Händewaschen ab – Salzwasser und Chlor greifen Materialien an.
• Für die Reinigung genügt klares, lauwarmes Wasser und ein weiches Tuch. Vermeiden Sie Seife oder Reinigungsmittel mit scharfen Zusätzen.
• Für Ihre Luxusstücke bieten wir Ihnen gerne eine professionelle Reinigung, Politur und Fachkontrolle in unserem Atelier an.

• Auf alle Schmuckstücke aus dem Hause DIAMONET erhalten Sie zwei Jahre Garantie ab Lieferdatum – auf Herstellungs- oder Materialfehler wie Legierungsprobleme, Fassungen oder Lötstellen.
• Bei der Edition THE PRESENT gilt zusätzlich eine lebenslange Eintauschgarantie auf den enthaltenen Diamanten sowie Feingoldbarren – mit Sicherheits-Hologramm und Zertifikat.
• Nicht abgedeckt sind Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Sturz, mechanische Belastung, Fremdeingriffe oder Kontakt mit Chemikalien. Die Garantie gilt nur bei sachgemäßer Pflege nach unseren Hinweisen.
• Kostenfreie Ringgrößen-Anpassung einmalig: Sollte Ihr Ring nicht perfekt passen, ändern wir die Größe einmalig kostenfrei – inklusive Politur und Kontrolle, sofern bis zu zwei Größen differiert wird.

Ja. Wir bieten Ihnen auf Wunsch einen professionellen Pflege- und Check-Up-Service in unserem Atelier an. Dabei wird Ihr Schmuck schonend gereinigt, poliert und auf Sitz der Steine sowie einwandfreie Verarbeitung geprüft – damit Ihre Kreation ihre Brillanz und Perfektion über viele Jahre bewahrt. Weitere Informationen zur Pflege & Aufbereitung